ЦБ: Доля жалоб от потребителей в связи с эпидемией коронавирусной инфекции выросла до 50,8%

В первом полугодии 2020 года количество жалоб потребителей финансовых услуг, которые получил Банк России, возросло на 15,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Об этом говорится в сообщении, опубликованном на сайте регулятора.

При этом число жалоб на банки выросло более чем на 44%, большая часть из них связана с реструктуризацией кредитов, отметили в ЦБ.

«Всего в первом полугодии 2020 года на банки поступило 106,6 тыс. жалоб (рост на 44,1% по сравнению с январем—июнем 2019 года). Количество жалоб на потребительское кредитование выросло в 1,6 раза, ипотечное — в 2,4 раза, кредитование юридических лиц — в 9,9 раза. Основной прирост по этим категориям был в апреле 2020 года за счет вопросов, возникших из-за последствий пандемии (реструктуризации кредитов)», — сообщила пресс-служба Банка России.

Количество жалоб на страховые компании за тот же период снизилось на 34,7% до 15 тыс. Большая часть из них касалась ОСАГО.

Источник: https://www.rbc.ru

В данной статье мы постарались собрать все основные и актуальные новости из СМИ о данном событии.

Во втором квартале выросло количество жалоб в Банк России

Во втором квартале 2020 года в Банк России поступило 148,4 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг. По сравнению с первым кварталом показатель увеличился на 15,2%, сообщается на сайте регулятора.

Рост числа жалоб связан с в основном с увеличением количества заявлений о реструктуризации кредитов из-за неблагоприятной эпидемиологической ситуации, считают в ЦБ РФ. Уже к июню количество таких жалоб существенно снизилось – как за счет сокращения количества заявлений о реструктуризации, так и благодаря мерам Банка России по защите потребителей финансовых услуг и разъяснениям порядка использования кредитных каникул.

В целом в первом полугодии 2020 года россияне чаще всего жаловались на банки – 106,6 тыс. жалоб по сравнению с январем–июнем 2019 года рост количества обращений составил 44,1%; страховые компании – 15,0 тыс. жалоб и микрофинансовые организации – 12,3 тыс. обращений.

Однако в отличие от банков, число жалоб на страховщиков и МФО снизилось. Доля жалоб на страховые компании уменьшилась на 34,7%, на микрофинансовые организации – на 12%. Регулятор отмечает значительное снижение количества жалоб на действия по возврату задолженности по договору микрозайма – на 43,5%. ЦБ РФ считает, что это произошло в результате проведения Банком России целевых мероприятий поведенческого надзора.

Источник: https://zaim.com

Количество жалоб потребителей финансовых услуг в ЦБ в январе—июне выросло на 15.2%

AK&M 06 Августа 2020 10:54

Банк России в январе—июне 2020 года получил 148.4 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг, что на 15.2% больше, чем в январе—июне 2019 года. Об этом говорится в сообщении ЦБ.

Рост произошел в основном в связи с заявлениями о реструктуризации из-за неблагоприятной эпидемиологической ситуации в стране. Однако уже к июню количество таких жалоб существенно снизилось — как за счет сокращения количества заявлений о реструктуризации, так и благодаря мерам Банка России по защите потребителей финансовых услуг и разъяснениям порядка использования кредитных каникул.

Всего в первом полугодии на банки поступило 106.6 тыс. жалоб, что на 44.1% больше, чем годом ранее. Количество жалоб на потребительское кредитование выросло в 1.6 раза, ипотечное — в 2.4 раза, кредитование юридических лиц — в 9.9 раза. Основной прирост по этим категориям был в апреле 2020 года за счет вопросов, возникших из-за последствий пандемии (реструктуризации кредитов).

На страховые компании за январь—июнь поступило 15 тыс. жалоб (-34.7%), из них 12 тыс. — по ОСАГО (-35.2%). При этом после сокращения числа жалоб в апреле и мае в июне отмечен небольшой рост, который был связан с возобновлением экономической активности в стране после периода самоизоляции.

Количество жалоб на микрофинансовые организации сократилось на 12% по сравнению с первым полугодием 2019 года, до 12.3 тыс. Наиболее значительно снизилось число жалоб на действия по возврату задолженности по договору микрозайма — на 43.5%. Это стало результатом проведения Банком России целевых мероприятий поведенческого надзора.

Число жалоб на участников рынка коллективных инвестиций в январе—июне снизилось на 3.7%, участников корпоративных отношений — на 39.4%. Всплеск жалоб на профучастников рынка ценных бумаг на 70.8% вызван последствиями резкого падения цены и остановки торгов фьючерсными контрактами на американскую нефть WTI на торгах Московской Биржи 20 апреля. Без учета жалоб, связанных с этой ситуацией, рост в первом полугодии 2020 года по сравнению с аналогичным периодом 2019 года составил бы менее 5%.

В январе—июне поступило 1.3 тыс. жалоб, связанных с мисселингом. Основной проблемой остаются вопросы реализации полисов инвестиционного страхования жизни (51.6% от общего числа жалоб на мисселинг).

Источник: https://www.akm.ru

ЦБ зарегистрировал рост жалоб в первую половину 2020 года

Банк России провел промежуточный итог по количеству финансовых жалоб за первые 6 месяцев 2020 года. Информация была опубликована в четверг, 6 августа.

Согласно статистике, по сравнению с прошлым аналогичным периодом количество жалоб выросло на 15%. Отмечается, что в основном обращения связаны с реструктуризацей, которая была принята из-за эпидемии коронавируса.

«Однако уже к июню количество таких жалоб существенно снизилось — как за счет сокращения количества заявлений о реструктуризации, так и благодаря мерам Банка России по защите потребителей финансовых услуг и разъяснениям порядка использования кредитных каникул», — сообщили РИА «SM-News».

Всего Банк России получил 148,4 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг. Количество обращений по кредитованию юридических лиц выросло в 9,9 раз, по ипотеке — в 2,4 раза.

Источник: https://sm-news.ru

Количество жалоб на финансовые организации увеличилось на 15,2 %

Банк России посчитал, что в I полугодии 2020 года количество жалоб от клиентов финансовых организаций увеличилось на 15,2 %, достигнув 148,4 тыс. в сравнении с показателями аналогичного периода 2019 года.
Рост произошел в основном в связи с заявлениями о реструктуризации из-за неблагоприятной эпидемиологической ситуации в стране.

Всего в первом полугодии 2020 года на банки поступило 106,6 тыс. жалоб (рост на 44,1 % по сравнению с январем-июнем 2019 года). Количество жалоб на потребительское кредитование выросло в 1,6 раза, ипотечное — в 2,4 раза, кредитование юридических лиц — в 9,9 раза. Основной прирост по этим категориям был в апреле 2020 года за счет вопросов, возникших из-за последствий пандемии (реструктуризации кредитов).

На страховые компании за январь-июнь 2020 года поступило 15 тыс. жалоб (снижение на 34,7 %), из них 12,0 тыс. — по ОСАГО (снижение на 35,2 %).

Количество жалоб на микрофинансовые организации (МФО) сократилось на 12 % по сравнению с первым полугодием 2019 года до 12,3 тыс. Наиболее значительно снизилось число жалоб на действия по возврату задолженности по договору микрозайма — на 43,5 %.

Число жалоб на участников рынка коллективных инвестиций в январе-июне снизилось на 3,7 %, участников корпоративных отношений — на 39,4 %. Всплеск жалоб на профучастников рынка ценных бумаг на 70,8 % вызван последствиями резкого падения цены и остановки торгов фьючерсными контрактами на американскую нефть WTI на торгах Московской Биржи 20 апреля. Без учета жалоб, связанных с этой ситуацией, рост в первом полугодии 2020 года по сравнению с аналогичным периодом 2019 года составил бы менее 5 %.

В январе-июне поступило 1,3 тыс. жалоб, связанных с мисселингом (навязывание не того продукта, за которым изначально обратился клиент). Основной проблемой остаются вопросы реализации полисов инвестиционного страхования жизни (51,6 % от общего числа жалоб на мисселинг).


Специалисты конкурса "Цифровой прорыв" помогут малому и среднему изнесу

Организаторы конкурса "Цифровой прорыв" рассказали, что их участники — IT-специалисты — будут помогать решать технические проблемы малого и среднего бизнеса.
РАПСИ сообщило, что на сайте конкурса проводится голосование за 10 кейсов, в разрешении которых заинтересованы предприниматели. Больше всего голосов набрали проекты по разработке системы распознавания лиц для школы, трекера для управления проектами и нового подхода к оценке и прогнозированию болезней системы кровообращения. Также среди лидеров — кейсы, связанные с большими данными и искусственным интеллектом, мобильной и веб-разработкой сервисов для бизнеса и конечного пользователя, направленные на улучшения качества жизни населения. Зона применения решений охватывает множество сфер — от промышленности и здравоохранения до юриспруденции и образования.


Для строительства "Академгородка" во Владивостоке банк "ДОМ.РФ" выделил более 1 млрд руб.

Группа компаний "Стройзаказ", который будет строить жилой комплекс "Академгородок" во Владивостоке, получит в рамках кредитной линии с банком "ДОМ.РФ" свыше 1 млрд руб.
В пресс-службе финансовой организации уточнили, что застройщик вложит средства проектного финансирования в строительство одного дома высотой 29 этажей на 450 квартир. Проект предусматривает работы по благоустройству прилегающей территории, в том числе строительство спортивной и детской площадок, а также мест отдыха. Дом строится на проспекте 100-летия Владивостока с видом на Амурский залив вблизи детских садов, школ, торговых центров. Проект находится в активной стадии строительства.

По данным портала наш.дом.рф, на 4 июля более 53 % жилья (440 тыс. кв. м) в Приморском крае строится с использованием проектного финансирования. Всего в регионе возводится 830 тыс. м жилья.

Источник: https://xn--c1abvl.xn--p1ai

ЦБ: Доля жалоб от потребителей в связи с эпидемией коронавирусной инфекции выросла до 50,8%

УрБК, Москва, 04.08.2020. При этом существенно выросла доля обращений в связи с пандемией коронавирусной инфекции. Об этом говорится в информационном бюллетене Центробанка РФ «Динамика реструктуризации кредитов населению и бизнеса».

Согласно официальной статистике ЦБ, за период с 16 по 29 июля общее количество обращений, поступивших в Банк России от потребителей финансовых услуг, составило 12,3 тыс., что на 10,3% меньше, чем за период c 1 по 15 июля. При этом основной объем всех обработанных жалоб (64,4%) пришелся на кредитные организации. В отношении субъектов страхового дела было получено 12,6% жалоб, микрофинансовых организаций (МФО) — 10,5%.

По вопросам потребительского кредитования поступило 26,3% всех обработанных жалоб, ипотечного кредитования — 9,8%, ОСАГО — 9,3%, деятельности МФО по предоставлению займов — 9,4%.

«Наиболее важной тематикой жалоб остается проблема с погашением задолженности (включая реструктуризацию/рефинансирование), хотя ее удельный вес снижается: так, если в конце мая он составлял 27-30% от общего количества обработанных жалоб, то в отчетный период — 18,7%. При этом доля жалоб на отказ в предоставлении кредитных каникул в рамках Закона № 106 ФЗ за отчетный период составила всего 4,1% от числа жалоб на проблемы с погашением задолженности. На новые темы обращений, возникшие в условиях эпидемии коронавирусной инфекции, пришлось 50,8% от общего объема жалоб на проблемы с погашением», — говорится в обзоре Центробанка.

Доля жалоб, касающихся реструктуризации кредитов в связи с пандемией коронавируса, в отношении задолженности юридических лиц составила 20,5% от общего количества жалоб на проблемы с погашением. Как уточнили в ЦБ, в основном жалобы касаются льготных кредитов на возобновление деятельности под 2% с возможностью списания долга.

Среди других наиболее актуальных обращений от потребителей финансовых услуг — жалобы, связанные с взысканием просроченной задолженности (12,1% от общего количества обработанных жалоб), навязыванием дополнительных услуг при реализации финансовых продуктов (5,2%) и неверным применением коэффициента бонус-малус (4,3%).

При этом большинство звонков, поступивших в колл-центр Банка России, во второй половине июля касалось совершения мошеннических действий.

«В результате анализа поступающих обращений от потребителей в ряде кредитных организаций были выявлены случаи нарушений и недобросовестные практики:

• истребования документов, не предусмотренных Законом № 106 ФЗ, в целях рассмотрения требования о предоставлении кредитных каникул;

• несоблюдения норм Закона № 106 ФЗ при установлении даты начала кредитных каникул;

• отказа в предоставлении кредитных каникул по основаниям, не предусмотренным Законом № 106 ФЗ;

• превышения сроков рассмотрения требований о предоставлении кредитных каникул в рамках Закона № 106 ФЗ;

• направления уведомлений об изменении условий кредитного договора исключительно способом, предусмотренным договором, когда требование было представлено с использованием средств подвижной радиотелефонной связи;

• некорректных консультаций заемщиков сотрудниками кредитных организаций в отношении условий и порядка установления кредитных каникул», — уточняется в информационном бюллетене ЦБ.

Источник: http://urbc.ru

Смотрите видео: Короновирус освободит от кредитов? Как правительсво поддерживает граждан

Оцените статью
Добавить комментарий